Yapmış olduğunuz bildiri için teşekkür ederiz iletiniz tarafımıza ulaşmıştır.

Bu bildiriminiz sonrası nasıl bir sistem uygulanacak ?

ÇÖZÜMLEME ve YANITLAMA

- Mümkün olan en kısa zamanda ve yetkin ekipler tarafından incelenerek çözülecektir.

- Şikayet, Öneri veya Memnuniyet’ e yönelik alınan aksiyonlar bildirimde sizinle paylaşılmasını talep ettiyseniz yönetim sürecimiz kapsamında gerçekleştirilecektir.

KAYIT ALTINA ALMA

- İlgili tüm bildirimler kayıt altına alınmaktadır.

- Bu kayıtlar detaylı incelenerek yönetim süreci sürekli iyileştirilir.

DETAYLI ARAŞTIRMA VE BİLGİLENDİRME

- Amacımız bildiriminizin ilk temasta, yani ilk iletildikleri anda ve kanalda çözümlenmesidir.

- Detaylı inceleme veya yetkilendirme sınırları le eskalasyon gerektiren durumlar ise, konusuna göre ilgili birimlere aktarılır ve orada çözülür.

- Çözüm ayrıntılı bir araştırma gerektirdiği hallerde ise konuyla ilgili uzman çalışanlardan oluşan ilgili gruba yönlendirilir ve burada çözüm sağlanır

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

- Kullanılan sistemler, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirilir, etkinlikleri raporlanır ve sürekli iyileştirilir. Eğer bildirim Şikayet ise tekrar etmesini önlemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler gerçekleştirilip süreçlere dahil edilir. 

Bu sayfada yer alan açıklamalar sadece bilgilendirme amaçlı olup söz konusu açıklamalar nedeniyle yasal yollardan herhangi bir hap talep edilemez.